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  • 【Startup】最後16萬資金 髮型屋瞓身搞App翻生
  •   23,384 views │ 2017年07月03日
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髮型師Jack三年前離開原本工作的新界區,決定自立門戶,頂了朋友於髮型屋,開了屬於自己的髮型屋Hair Papillon。然而開店後,一直苦無生意,直至Jack擲下最後的16萬資金「盡地一鋪」,找人開發了與髮型屋同名的手機App,令他的髮型屋起死回生。Jack的生意由每天二至四個客,增至現時每天起碼十個客人,Hair Papillon亦因此生存下來。究竟傳統行業要用App來發圍又有什麼需要注意呢?作為App的外行人,Jack想將自己的App優化有什麼考量與困難呢?專家會給什麼貼士予一眾小本經營的老闆?

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Hair Papillon (App名稱)主要包括兩個重點,首先是預約功能,能容許客人於App中預約特定時間,當髮型師於空閒時可以回覆客人。其次是手機錢包,顧客可在髮型屋中購買電子充值套餐,充值越多可獲得越多折扣。顧客可使用個人Facebook帳號登記成為會員,獲得會員編號和QR Code,每次付款或充值只需由髮型屋職員掃描QR Code即可。另外,App後期亦加入括括卡和印花卡等優惠吸引人使用和光顧髮型屋。

髮型師一行本來就靠地區熟客賺錢, Jack離開原本的工作地區後,舊客散盡又沒有新客。原來Hair Papillon雖位處尖沙咀,卻是一個樓上鋪,令Jack頭痛的是店鋪位於樓上難以接觸新客人,令他開鋪後一直生意慘淡,「行過嘅人流旺,同企喺度見到我哋(鋪頭)喺兩樣野黎嘅,佢喺樓下停好耐都未必見到我哋嫁。」「始終上樓鋪,仲要二樓,真係Walk-in客,行過搵地方剪頭髮,都未必會上到黎」,故其他人要剪頭髮時自然不會想起Hair Papillon,大部分的客人都是從網上得知才光顧。Hair Papillon苦苦支撐快一年後,Jack深感這不是長久之計,決定「盡地一鋪」擲下十六萬請人寫一個髮型屋的手機程式,希望以此為噱頭吸引客人。Jack找人開發App的想法很簡單,因為一般的宣傳方法成效甚微,所以他希望別人能對他的髮型屋產生好奇,「傳單我自己收左,我果頭拎完,見垃圾桶我都扔左佢啦,何況喺人地走去睇。」,他說如果是App的話,起碼會有人下載,「至少都會八掛下」。Jack坦言如果這「最後一試」不成功的話便會結業,因為他把最後的營運資金都投放到程式開發中。

Jack指自己是個外行人,所以一開始也未仔細想過要一個怎樣的App,只想到客人可使用App來預約和充值成為會員,一直光顧從而建立穩定的客源。然而,他指程式的第一代十分簡陋只有預約和充值功能,以及聯絡電話,吸引不了太多客人使用。而顧客記錄像Excel一樣一格格的呈現,連時間日期都沒有,「好簡陋、白奶曬咁、得啲字,可能有一兩張圖」,故他不斷請人優化程式,先是改變介面設計。之後他又先後推出刮刮卡、印花卡等吸引人消費,前後一共花了快二十萬。Jack說曾想過要加入遊戲等原素,但因價錢問題而卻步,且他覺得遊戲不能吸引人花費,所以最後沒有落實。Jack又指程式會依據客人的建議和自己的需要而優化,如之前他經常遇到客人向他提起之前所做的款式,「我成日都聽客人講,今次你來染完,我哋幾個月後見,下次番到來,話上次隻色OK喎,染番上次隻色啦!其實我就唔記得左,幾個月內我日日開左咁多Color。」為了方便自己與同事可以根據客人過往的消費記錄而調整出適合的服務,Jack在App中加入客人的消費記錄,如使用什麼療程、髮色編號、調色比例等,「就算有咩色差都好,我只要知上次染咩色,今次甩到點樣,我自己可以就。」最近,他考慮把客人每次做好的髮型的照片加入消費記錄之中,令他掌握客人頭髮的生長而作出適當的改變。

Jack利用App弄優惠套餐成功吸客,但亦曾遇過被人「搵笨」的經驗。充值優惠套餐原意是希望客人充錢之後,會再來消費漸漸成為固定客人,或是讓朋友消費增加客源,但卻被不少貪便宜的人看準了機會入手,只作一次性消費。「比如$2500,我們送$500,真喺有兩個人來睇吓點樣夾埋做$3000,就可以便宜$500。」,這樣客人用不到App,只拿走了優惠,下次又不繼續光顧。Jack出錢買教訓,之後制定客人首次充值後的第一次消費,必須剩下至少一半結餘,確保有足夠誘因令客人再次消費。

撰文:方婉婷
攝錄:關永浩

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【Startup•火拼】專家:將app開放搵錢 老闆:我唔會接受
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【Startup•創業錦囊】識用免費平台 新招打救舊行業
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