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【Startup●專家錦囊】參考日本 香港樂齡科技大有作為

2017.08.14 | 5355 views

專家指出給長者用的科技產品,叫作樂齡科技。而樂齡科技在香港屬於初起步的階段,但智能科技普及很快,不少長者已漸漸習慣用智能產品,所以發展空間會很大。「大家都覺得需要用科技去幫助這一代,或未來一代的長...

這次Startup擂台邀請香港社會服務聯會長者服務總主任梁凱欣(Emily)擔任專家,上來點評首枝智能拐杖實體版StickU。Emily對於StickU的設計十分欣賞,因為當中充滿著 Richard對姐姐的關愛,更大讚智能拐杖的跌倒警報功能,指大家普遍都輕視長者跌倒。
專家點評
E:Emily
R:智能拐杖StickU研發人Richard
B:智能拐杖StickU研發人林鴻傑Brian

E:拐杖其中一個功能可以傳短訊,即是有科技網絡的配合。如果長者拿著拐杖走失了,而他有認知障礙症,有沒有辦法透過這手杖找回他?
R:如果病人發現有認知障礙,情況變差,我們可以將使用權交給他的家人,讓家人知道他的位置。不過我們為了保障使用者的私隱,其實在拐杖上的燈會顯示,他現時的位置已讓他的家人知道,起碼這是對使用者的一個保障。

E:暫時我看這拐杖,可能比較適合機能剛剛變差的長者使用。你們的發展方向會否有些變化?坊間會有一些三腳架、有四腳的,甚至是圍架,那些適合一些功能差點的長者,而他們更需要這些安全貼心的設計。
R:其實我們會有兩個方向,第一個是將功能變成一些組件,像散件,令到在不同的情況下用。第二樣,三腳四腳的改變,因為不同市場有不同需要,之後我們會研究如何將這個設計,放去不同的使用者需要的層面。

E:社聯其中一個機構社會安居協會,十多年前已做一些家居安全操施,其實它有平安鐘和平安電話,方便長者跌倒時,他已掛在身上,可以求救。你們的產品與他們的有何不同?如可分別?
R:我曾嘗試叫長者去用平安的裝置,但他們很多時都抗拒。Emily都說過,他們不想被標籤,承應自己身體差。我們想將拐杖重新想一個定位,日常生活中希望當它是一個夥伴,跟他一起一出一入,減低他不喜歡的心態。另外,它所提供的功能,真的可以改變日常生活的質素。

E:有沒有想過日後如何推廣這手杖?你們會直接賣給使用者 Business to Customer?還是 Business to Business 與商業機構合作?
R:希望入到科學園的培養計畫,之後就可申請小型企業研究,但我們需要找一個公營機構試用計畫,即是NGO(社會服務機構)才可做到。或者是創科生活基金,但都要有NGO背景的機構協助下,我們才做得到。
B:其實我們未必是直接Business to Business或 Business to Customer 的計畫,因為想在籌集多點資金後,去研發一個更成熟的版本。然後可以在公營機構裡做測試,因為在基金資助下,有能力為一些院舍提供,製造特定數量的拐杖。這樣可拿到更多用戶資料,再推出市場會比較好,而市場認知度也增加。

終極談判:長者跌倒不容忽視 欣賞貼心設計

我覺得推廣至長者的市場,其實很能夠幫助長者,因為跌倒對長者來說影響很大,在香港六十五歲以上住在社區的長者,每年有五個中一個有跌倒的情況,當中有75%的人都會受傷,嚴重的是頭部創傷,甚至死亡。如果長者盤骨受傷或腿骨受傷,他分分鐘要臥床休息數個月,所以防跌對長者真的很重要。

這拐杖很全面,我會給八分。我特別喜歡它跌倒時有警報器,將短訊傳給其家人。 在香港,有很多老人家獨居,或與家人住,但兒女都要工作。如果長者在家有事,也可以透過短訊,盡快通知家人。這對於全家來說會很好,照顧壓力減低,對長者的安全會增加。

餘下兩分是因為這枝是樣板,未正式生產,應該需要等待實物再試。另外,這是長者貼身的復康用品,我建議可找物理治療師或職業治療師測試,究竟設計是否百分百安全。常說長者友善,這產品最終是長者用,我建議他找不同背景和活動能力的長者試用。

撰文﹕曾蔚婷
攝錄﹕梁正平

【Startup●為愛設計】家姐患癌過身 「要做枝保弱者尊嚴嘅智能拐杖!」 ( http://bit.ly/2vLDrH9 )

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梁渭聲Richard的姐姐,六年前患上癌症,兩姊弟自小都非常疼錫對方,感情很好。Richard每日下班,就趕去瑪麗醫院探望姐姐,再返回青衣住所。他憶述姐姐是一位女強人,工作很出色,各方面都取得成功感,卻不想用拐杖,被標籤為一個弱者。 「做治療期,她的體力比較差,為了避免她跌倒或行動上比較方便,我們送拐杖給她用,但她當時很抗拒,即時拒絕。她說:不要!我不用!不用!」

「記得有一晚,家姐去洗手間,我們不知道為什麼她不開燈。她跌倒,但沒氣力叫醒我們,幸好家中有隻小狗,牠一吠,全家去看發生什麼事。發覺原來她跌倒在地上,那時我想,如果不是小狗的吠聲,家姐跌在地上,要等多久才有人發現。」

最終姐姐過身,但啟發了Richard和同學林鴻傑(Brian),製作了智能拐杖StickU。

StickU五大功能:
StickU的手柄已是一個開關,只要用家拿起手柄,功能便會啟動,而且單手也可操作:

  1. 警報功能︰用家拿StickU時跌倒,拐杖與地面撞擊後,會即時啟動警報功能,引起四周路人注意,前來幫忙。當預設時間過了,StickU仍未被拾起,便會有信號連接到智能電話,自動傳短訊給使用者的緊急聯絡人,及通知位置。

  2. 自動感光功能︰StickU植入感光系統,探測四周環境的光度是否充足。當環境變得昏暗,用家手握的拐杖柄便自動亮燈,照明腳前方的路,預防不小心絆倒。

  3. 加溫功能︰StickU裡有感應器,當感到用者手部冰冷,手柄便會發熱,令手掌感到溫暖。Richard說:「難道行動不便的人要一手拿暖蛋,一手拿拐杖,他根本不能拿別的東西,所以我把暖蛋的概念植入。」

  4. 防丟失功能︰長者最常遇上漏帶電話,導致與家人失去聯絡。「有時已下樓,才發現忘記帶電話,又要花體力和時間回家拿。」為了減低不便,藍牙技術把智能電話與StickU連接,當兩者距離較遠時,會同時發出警號,提醒用者遺留電話或拐杖。

  5. 充電座︰磁力充電座,一拍即可以充電,十分適合長者,不用怕被電線纏身或絆倒。用者單手將StickU拍上,便穩接在充電座。同時,充電座可放置智能電話充電,培養長者把StickU和智能電話放一起的良好習慣。


雖然姐姐已無法使用,Richard仍想優化StickU,「我們會在背後關心和留意他的使用情況,讓用者完全感受到,我們是用心令到他用得舒服,用得開心」。

撰文﹕曾蔚婷
攝錄﹕梁正平

【Startup●專家俾8分】「拐杖」着燈兼發熱 「長者跌倒仲識警報」 ( http://bit.ly/2uuokSW )

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Tomas識講八種語言惟獨中文除外,言語不通,加上跨越中亞隻身來港,無人無物的Tomas直言,沒有想過香港保險業如此重視關係,因此他決心貼地「靠關係」,「現在已有五十個保險顧問登記成為Covergo用戶,他們多由保險公司或朋友介紹,我每月亦會跟他們定期面談,聽取對Covergo的意見。」不過並非所有經紀登記後都能成為顧問,Tomas會在面談時,從經紀的言行、業務實踐理念及過往經驗等,篩選信譽良好的合作伙伴。顧問必須提供詳細資料包括保險登記號碼,所屬保險公司等,確保不會濫sell保險。

「其中有一位登記顧問不經轉介直接與我們聯絡,但見面後我們決定不與他合作,因為他似乎只著重銷售保險。」若同一間保險公司太多經紀申請加入Covergo顧問團隊時,會篩選平衡利益。曾經有某公司經理跟他會面後,帶整個團隊使用Covergo以表支持。Covergo現在有免費及繳費版(繳費版分一百或二百元),功能相對增加,如可以和部份客戶交談。Tomas為應用程式加裝銀行加密技術,只有保險經紀和客戶對資料有控制權,例如改動或刪除資料,而在任何情況也不可分享或洩露予第三方,以保障私隱。

專家點評
K:金融達人 葉浩文博士
T:Covergo創辦人Tomas Holub

K:平台最大的特點是把保單數碼化,偏人工智能方向發展,那會否威脅並取代保險經紀?

T:Covergo不是要取代他們,反而給予經紀更多自由度和時間接觸客戶。因為客戶喜歡實際與經紀溝通,加上經紀的意見複雜,人工智能難以做到。

K:作為金融科技公司,關鍵在於技術,你多有信心產品最終能在行業中佔據主導地位?Covergo有申請專利嗎?

T:我們是科技創業,員工有超過十年保險及科技經驗,因此對他們很有信心。雖然Covergo沒有專利,但我認為速度對於科技發展很重要,現在Covergo是全港首創科技,市場上獨一無二的地位,因此這是最大的優勢。

K:我很意外,因為很多創業公司都以中國市場為目標,為何你們選擇東南亞?

T:Covergo有很大的擴展潛力,而香港的保險市場很大,加上地方小方便溝通和容易得到反饋。我們沒有作任何宣傳,因此發展較緩慢。

終極判決
十分滿分我會給七分。因為現時保險業的金融科技較為落後,而保單持有人都面對不少問題,如手續繁複等,Covergo就能把這個痛點解決。加上它使用大數據和運用數碼化元素,是很受投資公司和基金歡迎,所以將來若繼續融資能令其走得更遠。我認為在未來一年至年半,對Covergo來說是重要的時限,讓用戶感受這個產品是否能幫助生意上的進展,和提高利潤。

撰文:李海澄
攝影:關永浩

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廿七歲、來自捷克的靚仔男神Tomas,識講八種語言、擁有四個碩士學位、曾在十五個國家留學。兩年前,他為爸爸整理遺物時,發現爸爸生前無交保費致保單過期,又過了索償期限未能取回賠償金,保險費即是白供。為此他一六年來港,創立首個「保險錢包」應用程式Covergo, 一方面針對「孤兒單」、即無經紀跟進的客戶,統一管理手頭所以保單;另一方面讓經紀提供顧問服務,達到matching效果。

現時Covergo有四名投資者,曾做過銀行及保險顧問的Tomas,幾經考慮,決定跨越歐洲隻身來到香港創業,全因看準香港地小市場大,「其實香港人很叻,很多都了解保險運作並會投資,適應新事物能力高,我們只需幫助他們管理。」

內文

我點sell?化繁為簡

Covergo設用戶版及保險經紀版,前者用戶上載保單照片或輸入資料至app,就會自動分析其內容、保障範圍及計算保費等,即使手持不同公司保單亦可在同一介面總覽;後者保險經紀透過登記用戶,便可成為保險顧問。這時用戶可選擇任何一位保險顧問,為其保單提供專業意見和銷售產品,亦即是matching。今年二月發行至今,Covergo有一千人下載,五百名登記用戶,其中有五十人登記成為保險顧問,算在起步階段。

Covergo另一特點,是涵蓋廿四個保障範圍,供客戶就相對保單諮詢顧問,除了一般的醫療危疾保,它亦包含藝術、船隻、高爾夫球、寵物等特別保險資料。「我發現香港人,每個用戶平均持三份保單,亦有用戶持超過二十份保單!根據應用程式數據,超過六成用戶上載人壽保單,包括養老金,退休金和投資,約一成用戶對藝術保險等特別有興趣!」

營運Covergo頭六個月,Tomas只是食老本,從過往工作積蓄中投資十萬美元,與同伴共同開發。創業團隊八人,包括本地和外國員工各三名,Tomas要馬不停碲、與不同保險公司及創業人士見面,「香港的金融科技比歐洲好,銀行公司亦會主動投資相關發展,可見未來發展潛力,因此現在是最好時機推出程式。」

從試驗到正式推出,Covergo雖然未有競爭對手,亦非一帆風順,「不同階段面對的困難有所不同,最大的挑戰就是尋找伙伴。」他續說:「歐洲人較勇於冒險。」生於東歐的Tomas也勇於挑戰,想同步發展馬來西亞,台灣和香港。應用程式年頭在港推出,本月亦將於台灣及馬來西亞推出。那會否重返歐洲?他就未想過,「歐洲保險市場很成熟,並有不少應用程式協助處理保單,競爭較大。」相反東南亞的保險市場潛力大,增長亦較歐洲快,因此先以香港為據點。作為本港首創保險錢包應用程式,Covergo正準備申請專利,保障技術和概念。Tomas又指,現在正研發自動索償功能,即是在app按個掣即可接駁保險公司索償,他希望未來加入更多功能,令應用程式更全面。

撰文:李海澄
攝影:關永浩

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這次邀請香港資訊科技商會榮譽會長方保僑(Francis)擔任評審,為我們分析一下由Dominic和Kelvin創辦的肥美達人3.0版本。Francis指出,現在平台最有價值的是他們很用心為每間餐廳去做,看到兩名創辦人都充滿熱誠,願意花很多心機跟餐廳商談,為客人設計餐單。

專家點評

F:Francis
D:FeedMe Guru的創辦人Dominic
K:FeedMe Guru的創辦人Kelvin

F:每次你們都要花很多時間和心機與餐廳合作?

D:其實互相合作的程序上,不是花很多時間和心機。我們其實只與中高端餐廳合作,香港可能有三千間中高端餐廳。作為一個平台營運模式,現在我們是初創階段,可能需要多一點時間去確定每個餐單都吸引、每張相都是美觀、每個餐廳都是好。把平台品牌打造出來後,好像Airbnb,如果餐廳自己列出資料,他看到其他餐廳的都很美觀,那就不會隨便上載兩張劣質相片在平台,來推銷自己的餐單。如果最後真的沒有人訂座,也不能怪我,只能怪自己,你的相片那麼醜,你也不會訂。

F:要影相上載,又要互相商談,一間餐廳平均需要多久,才能放在你們平台上運作?

K:由他第一次遞交餐單給我們,去到影相,放資料在網頁,平均一星期便可以。因為我們的系統都很完善,已格式化。可能是一開始跟餐廳接觸時,需要多點時間,但我們發覺香港很多餐廳都以一個集團的形式運作,所以很多時候,我與這間餐廳接觸,我做得好,老闆立即會說,你幫我其餘十間餐廳都這樣做,過程變得更快。

F:為何餐廳自己不花錢去賣廣告,而值得花錢用你們平台賣廣告?

K:最大分別是,我們的廣告全都是很針對性,可能一間餐廳的客人數據最多一兩千人,但我們平台龐大很多,我們有這群人的用餐檔案,知道每個人喜歡什麼,便營合他們的喜好。現時社區平台廣告方法有很多,例如類似廣告受眾,即把這一萬個人放上社區平台,它便能夠找出相類似的這一萬個人。所以我們擁有龐大的數據庫,知道這些人的喜好,幫餐廳賣廣告,永遠比他自己賣廣告有效得多,對餐廳來說更有成效。我們的商業模式只會收餐廳佣金,我們會先幫餐廳賣不同的廣告,之後成功帶客人給他,才收費。

F:如何展望,你們繼續發展下去?

D:我們發展方向主要在三千間中高端餐廳裡,比較好的五百間,可能是最好的一、兩百間,即現時大部分已經是正在合作的伙伴。不過我們現在最專注於,吸引更多用戶享用獨特餐單。

終極談判:轉型方向成功 幫自己宣傳欠奉
食評網最令人頭痛是用戶無法知道評語真假,有人故意上去讚好餐廳,亦有人會貶低。放棄做食評網,反而主攻與中高端餐廳合作,這樣商業模式是比較聰明,因為食評網現時收入都是廣告為主,但如果你可直接參與整個交易過程,如果他賺到錢,你也賺到錢,可以達到雙贏。

同時,我覺得平台需要努力去幫自己宣傳,因為他們暫時曝光率不足夠,很少人認識肥美達人。當你去幫人推廣時,也要推廣自己,這樣才更多人去用你的平台,更多人用你們找餐廳,餐廳客人才會增加。

方保僑對肥美達人的擴展能力存有隱憂,他指很多startup都會在計劃書寫,會開幾十個直銷地點,去第二個國家發展。正如Uber、Airbnb,那些業務很容易增長。 你在這裡租車,去到哪裡都是這樣租,只要遵守當地法例即可以。但肥美達人實在是很新穎的做法,似乎不是純粹跟規則去做,而是需要用心去做。外國文化與香港有差異,我們是無法估計。所以對於平台的流程,我會給八分,而整體至長遠發展來說,我給六點五至七分。

撰文:曾蔚婷
攝錄:關永浩

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肥美達人(FeedMe Guru)創辦人之一的羅正義(Dominic),去美國留學、投行出身、哈佛讀碩士,人人以為他的前途無限,成為人生大贏家。他上年揚言要做低Openrice,花盡金錢和時間去研發肥美達人,哈佛的天使創業基耗盡,連五十萬存款都差不多用完見底。「之前我與拍檔Kelvin都是做投資,當時存了一筆錢,幫我們捱過最艱苦的日子。由創業到現在,都沒有人工,亦沒有收入。」不論是他的老婆,還是家人,也曾勸他返回以前的投資工作,不要再冒險繼續創業,但他拒絕,「創業失敗回去讀書,好樣衰」。



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快將三十歲的Dominic憶述,一直跟隨自己的人生里程碑進發,中學畢業便去美國讀書,之後投身金融界,向來都高薪厚職。平步青雲的日子上年開始消失,「創業後,的確有很多高消費活動都要停止,例如不能常去旅行。雖然做飲食,除了工作上,也很難自己去飲飲食食,很多高消費盡量減少。」甚至買一份禮物哄哄老婆和家人,都可免則免。

「我們一直未摸清條路,想盲目繼續去試,希望殺出一條血路。」,原先肥美達人1.0版本是一個食評網,定位為中高端餐廳,以數據分析,為用戶提供準確的食評,免得食客「中伏」。但一路以來,食評網不能帶來盈餘,很難促使用戶在網站消費,用戶經網站訂位,每天只賺幾十元佣金,令Dominic的生活壓力愈來愈大。「我創業中途結婚,但一直跟家人住。這幾年來都沒有能力,去承擔給家用的責任,在家白食白住。」

「可以說輸了,但我們貫徹始終,想給中高端餐廳更好的服務,為客人提供更好的體驗。我們有繼續秉持,而一定比Openrice做得好」,他與拍檔林翹鋒(Kelvin)收拾心情,重新在startup路上出發。肥美達人1.0由食評網,演變成現在3.0版本的中高端餐廳訂餐平台,成為香港首個餐飲網上支付平台。

我點sell:

普遍的餐飲平台都是折扣優惠為主,Dominic指出,肥美達人的商業模式是香港的首例,在亞洲也看不見相似平台。「我們在這行業上是先鋒,我們是第一個餐飲平台做信用卡支付,在香港應該據我所知是沒有人做過。」經肥美達人網頁或手機app,預約訂座和訂定獨特餐單。客人用餐後即可離座,無須等候結帳,平台會直接以預先綁定的信用卡付款。

但是網上支付的方式香港並不普及,平台透過第三方支付平台Stripe進行網上交易,Dominic保證,「FeedMe Guru伺服器從來不會儲存客人信用卡資料,相對於你去實體店用信用卡,售貨員取卡後,信用卡資料可能遭拍下,隨時隨地更容易被盜用」,有效避免盜用﹑私隱外洩等問題。他又指出,網上支付是大時代的改革,大勢所趨,「香港這一刻走得比較慢,但一、兩年後,這個時代巨輪是不會停下來 ,香港一般消費者會慢慢接受這個現實。」

Dominic認為餐飲業一直停滯不前,想把握機遇,做出第一個改變餐飲業的startup。「我們現在正幫助真的有熱誠的、做得出色的餐廳,讓他們更容易吸引更加多的用戶,這就是FeedMe Guru改變世界的方法。」

與別不同 市場獨有

為了獨一無二的餐飲體驗,肥美達人設有團隊親臨每一間餐廳試菜,與大廚共同設計合乎時令和招牌菜式的餐單,又會以平台得出的數據去分析,歸納客人的喜好,為餐廳提供營銷策略。「我們與餐廳一起設計的餐單,一定要經我們平台預訂,其他平台不能預訂,walk-in也吃不到。最大的特點是我們一手一腳,精心設計這份餐單,所以用戶喜歡用FeedMe Guru預訂,才能吃到特色的餐單。」
肥美達人主打中高端餐廳體驗,與一般餐飲平台發放廣泛資訊不同,餐廳貴精不」貴多。「香港餐飲市場的高端餐廳可能只有一千間,而中高端的多一、兩千間。當中已有一百間是我們合作的伙伴,市面上已經有10%的餐廳與我們合作。」

看到現時網站上只有三十間餐廳,提供獨特餐單,他們解釋是對餐廳有挑選,寧缺勿濫,「相比起其他平台有幾千、幾萬間餐廳選擇,我們正在做的是完全不同,很多中高端餐廳就是看中這點,即是我們品牌與他們互相吻合,我們都想把最好的餐飲體驗帶給食客。」半島酒店向來很少與第三方平台做聯營活動,今年五至六月份與肥美達人為法國月,設計獨特餐單,「他們看到肥美達人有很多時尚、很好的餐廳伙伴,所以投入信心一票加入我們的合作伙伴計劃。」

撰文:曾蔚婷
攝錄:關永浩

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整個APP的設計大致上來說是頗為完整的,包括了很多功能,但主要仍然是以優惠為導向的功能。而作為一個剪頭髮的客人,主要下載和使用這個APP的原因是它能為我帶來優惠,APP可以增加令人使用的誘因。

其次,這個APP在預約方面,需要人手回覆,一定程度上需要較多人力資源。我會建議app在預約上能做到顯示髮型師什麼時段可預約,和自動回覆或確定客人預約會更有效率,整體來說,十分我給六分。

蘇頌禮指市面上有成千上億的手機程式,即使用戶已下載了APP亦未必會使用,「比如一間髮型屋或者某一啲小生意自己做一個APP呢,個問題唔喺個App有幾好,而喺啲人會唔會知道呢個App嘅存在,同埋會繼續用呢個App」,所以APP必需要有足夠誘因吸引他人使用。

他提議約小本經營的話不防多使用一些免費平臺上提供的功能配合自己的APP,如Facebook專頁等多作宣傳或加強客戶服務,「依家其實喺Facebook或者喺微信上面都可以做一啲Chatbot嘅。」Chatbot即聊天機器人,可經由對話或文字進行交談的電腦程式,能夠簡單地模擬人類對話。蘇頌禮指可使用其入客戶服務之中,減低人力成本,增強效率。

撰文:方婉婷
攝錄:關永浩

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專家勸說Jack既然投放了資金又熟悉本行,不如專心將App發大來搞,將App與其他同行共用,然後從中獲利。但Jack卻不同意,因為作為一個髮型師,應該專心於本業和支持自己的客人,所以未必會考慮專家的建議。然而,二人就App內的功能依舊有共同討論的空間。

蘇 =啓動香港合夥創辦人蘇頌禮
J =Jack

蘇:你們的App有什麼功能?怎麼充值?
J :主要是會員制,做了會員之後,充值一筆錢進去之後,每次做頭髮之後,我都會做記錄。客人光顧的時候,可以不用帶錢,因為手機已經是一個八達通,可以每次扣除。

蘇:你們可以在櫃檯的電腦即時交易的?
J :我們使用電話即時交易,一掃描QR Code就可結帳。

蘇:預約功能中,能否看到髮型師的空檔,還是只能提交一個未知的時間?你如何回覆他們的預約?
J :暫時看不到空檔,要客人提交一個時間,我再回覆他們。通常回覆電話或是E-mail,主要是E-mail

蘇:那你的客人有沒有用其他渠道聯絡你們呢?
J :一向都有,通常都是公司電話

蘇:那你期望你的App進化至什麼地步?
J :再方便一些,看看預約方面會不會可以顯示我的空檔,做到什麼時候可以,什麼時候不行。

撰文:方婉婷
攝錄:關永浩

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髮型師Jack三年前離開原本工作的新界區,決定自立門戶,頂了朋友於髮型屋,開了屬於自己的髮型屋Hair Papillon。然而開店後,一直苦無生意,直至Jack擲下最後的16萬資金「盡地一鋪」,找人開發了與髮型屋同名的手機App,令他的髮型屋起死回生。Jack的生意由每天二至四個客,增至現時每天起碼十個客人,Hair Papillon亦因此生存下來。究竟傳統行業要用App來發圍又有什麼需要注意呢?作為App的外行人,Jack想將自己的App優化有什麼考量與困難呢?專家會給什麼貼士予一眾小本經營的老闆?

我點Sell

Hair Papillon (App名稱)主要包括兩個重點,首先是預約功能,能容許客人於App中預約特定時間,當髮型師於空閒時可以回覆客人。其次是手機錢包,顧客可在髮型屋中購買電子充值套餐,充值越多可獲得越多折扣。顧客可使用個人Facebook帳號登記成為會員,獲得會員編號和QR Code,每次付款或充值只需由髮型屋職員掃描QR Code即可。另外,App後期亦加入括括卡和印花卡等優惠吸引人使用和光顧髮型屋。

髮型師一行本來就靠地區熟客賺錢, Jack離開原本的工作地區後,舊客散盡又沒有新客。原來Hair Papillon雖位處尖沙咀,卻是一個樓上鋪,令Jack頭痛的是店鋪位於樓上難以接觸新客人,令他開鋪後一直生意慘淡,「行過嘅人流旺,同企喺度見到我哋(鋪頭)喺兩樣野黎嘅,佢喺樓下停好耐都未必見到我哋嫁。」「始終上樓鋪,仲要二樓,真係Walk-in客,行過搵地方剪頭髮,都未必會上到黎」,故其他人要剪頭髮時自然不會想起Hair Papillon,大部分的客人都是從網上得知才光顧。Hair Papillon苦苦支撐快一年後,Jack深感這不是長久之計,決定「盡地一鋪」擲下十六萬請人寫一個髮型屋的手機程式,希望以此為噱頭吸引客人。Jack找人開發App的想法很簡單,因為一般的宣傳方法成效甚微,所以他希望別人能對他的髮型屋產生好奇,「傳單我自己收左,我果頭拎完,見垃圾桶我都扔左佢啦,何況喺人地走去睇。」,他說如果是App的話,起碼會有人下載,「至少都會八掛下」。Jack坦言如果這「最後一試」不成功的話便會結業,因為他把最後的營運資金都投放到程式開發中。

Jack指自己是個外行人,所以一開始也未仔細想過要一個怎樣的App,只想到客人可使用App來預約和充值成為會員,一直光顧從而建立穩定的客源。然而,他指程式的第一代十分簡陋只有預約和充值功能,以及聯絡電話,吸引不了太多客人使用。而顧客記錄像Excel一樣一格格的呈現,連時間日期都沒有,「好簡陋、白奶曬咁、得啲字,可能有一兩張圖」,故他不斷請人優化程式,先是改變介面設計。之後他又先後推出刮刮卡、印花卡等吸引人消費,前後一共花了快二十萬。Jack說曾想過要加入遊戲等原素,但因價錢問題而卻步,且他覺得遊戲不能吸引人花費,所以最後沒有落實。Jack又指程式會依據客人的建議和自己的需要而優化,如之前他經常遇到客人向他提起之前所做的款式,「我成日都聽客人講,今次你來染完,我哋幾個月後見,下次番到來,話上次隻色OK喎,染番上次隻色啦!其實我就唔記得左,幾個月內我日日開左咁多Color。」為了方便自己與同事可以根據客人過往的消費記錄而調整出適合的服務,Jack在App中加入客人的消費記錄,如使用什麼療程、髮色編號、調色比例等,「就算有咩色差都好,我只要知上次染咩色,今次甩到點樣,我自己可以就。」最近,他考慮把客人每次做好的髮型的照片加入消費記錄之中,令他掌握客人頭髮的生長而作出適當的改變。

Jack利用App弄優惠套餐成功吸客,但亦曾遇過被人「搵笨」的經驗。充值優惠套餐原意是希望客人充錢之後,會再來消費漸漸成為固定客人,或是讓朋友消費增加客源,但卻被不少貪便宜的人看準了機會入手,只作一次性消費。「比如$2500,我們送$500,真喺有兩個人來睇吓點樣夾埋做$3000,就可以便宜$500。」,這樣客人用不到App,只拿走了優惠,下次又不繼續光顧。Jack出錢買教訓,之後制定客人首次充值後的第一次消費,必須剩下至少一半結餘,確保有足夠誘因令客人再次消費。

撰文:方婉婷
攝錄:關永浩

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是次請來香港資訊科技商會資訊保安召集人范健文(Eric)上來點評Sit & Shower,其對於Samuel團隊只以短短一年多時間就有如此完整的產品極為滿意,更指他們能夠解決大家日常所忽略的問題,單在概念上已給予八分高分。

E:香港資訊科技商會資訊保安召集人范健文(Eric)
S:Human Washer創辦人許承光(Samuel)

E:現在這個看起來算完整的產品,是屬於第幾代?
S:大約是第四、五代,一開始時我們是希望在椅子前方放個箱子,用以放水及洗腳,但後來我們聽到別人意見,指希望整個設備是完全沒有阻礙,能更方便地把老人家運送及安坐在椅子,因此把箱子移除了。

E:在開發及製造的過程上,有否邀請過一些老人家去參與試用?對我而言,我認為最差的是閉門造車,未來用家的用後感是很重要的。
S:我們三月頭時跟一間在馬鞍山的老人院做了個試點計劃,那有助我們觀察用家的使用方法及反應,而他們之前反映了一點是希望椅子能更有效改善職員幫老人家洗澡的效率,所以我們六月尾會再跟老人院合作試新一代,到時會引入可靈活郁動的洗澡椅,能兼容在自動洗澡椅之上,以更方便他們把老人家從房間送到洗手間裡去。

E:你覺得你何時開始可以衝出香港?
S:透過擺展覽,我們已跟很多外國人見過面,有人表示想帶去日本,也有些想帶去歐洲,最近有美國的發電郵問何時可以賣去那邊。同時我們已開始跟新加坡人宣傳及準備合作,做好香港市場後希望是先攻那邊,因這些地方我們較熟悉及較近,相對能較易作出產品支援。

終極談判:解決日常所忽略的問題
我認為Sit & Shower能解決到很多我們平時不察覺的問題,在其概念上我已會比八分。雖然他們仍在實驗的階段,但已經做到很完整的產品,加上已有目標用戶在試用,這點是很好,所以會另加一分。惟獨在用戶體驗上,例如椅子旁邊的設置可否再人性化一點,我認為是有修正及進步的空間,因此會減半分,整體分數是八點五分。最後是在收集用戶用後感等資料時切記要留意私隱問題,而我相信他們是有注意到的。

採訪:黃綺敏
攝影:關永浩

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兩年前,劍橋護老院爆出虐老醜聞,其職員涉嫌在露天平台上,把缺乏自理能力的女住客脫至全裸後,才推進室內洗澡,此情此景被護老院其他住客及附近大廈居民看到,被指嚴重侵犯私隱,引起社會關注。兩年後的今天,從多倫多回流香港的許承光(Samuel)跟香港科技大學工業工程及物流管理學系榮休副教授李家碩博士設計了Sit & Shower(自動洗澡椅);讓長者們可以坐著洗澡減低跌倒風險,更可透過專用app預先設定洗澡程序,不用別人落手落腳代為擦身,希望在分擔照顧者的工作外,同時為長者挽回自尊。

我點sell?回港就是要創業
「喺加拿大個邊搵廠開模會較貴,相反喺香港好多野可以喺網上從內地訂返嚟,平差唔多成十倍。」今年三十七歲的Samuel操著半咸淡廣東話,緩緩地說。十年前,原先在天然氣公司工作的Samuel回流香港,並找上其叔叔李家碩博士見面「傾大茶飯」。「返香港就係一心要做自己想做嘅野,叔叔雖然大我三十年,但佢諗頭多多。」於是Samuel跟依然鬼馬的博士創起首盤生意來,研發具透氣鞋墊的鞋款,一花就是九年,卻一直難以發圍。

深切感受老人苦況
一年多前,Samuel跟接近七十歲的博士正式把視線轉移在老人家身上。「我哋見到自己嘅親戚同朋友,上左年紀後沖涼有困難,要人幫手洗私處又覺得無面同尷尬,更嚴重嘅係會影響佢哋情緒。」二人成立了公司Human Washer,自資研發出為長者設計的Sit & Shower(自動洗澡椅),照顧者可預先在app中設定洗澡時間、水溫及是否洗頭等選項,更方便的是連梘液都能自動跟水混合,再由花灑噴出,省卻了擦梘的動作。洗澡椅共有十三個花灑,分別於頭上、背部、手臂、肩部及臀部等,以全方位洗淨身體。

老人院成最大市場
「一月尾時我哋參加咗黃金時代展覽會,認識到大約三十間老人院,有好多都表示有意合作做試點或者買。」洗澡椅佔地約九平方呎,可安裝在坐廁上,Samuel指原先希望能較省位地安裝在家中,方便一些不想入老人院的長者,卻發現香港不單土地短缺,連人手也是。「有間較細型嘅老人院分享,話佢哋每日要幾個員工,合共花三十個工時先可以成功幫所有老人家沖一次涼。」其現時與沙田醫院已展開合作,其醫院洗手間設計將會配合洗澡椅,以分擔護士工作。「我哋打算十月先開始推出市面,價錢大概是萬六至萬八蚊一部,包安裝及一年保養。」

採訪:黃綺敏
攝影:關永浩

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現時可說是KOL(Key Opinion Leader,即網絡紅人)時代,在網上,由打機、化妝、甚至「抽水」都有專屬的KOL,影響力隨時比明星更大。

在倫敦政治經濟學院法律系畢業的80後Stephanie(高采妍),本身是blogger的她深感KOL的影響力,在兩年前決定放棄律師職位,在內地發展炒股app,力捧KOL教人炒股。

投資脈搏已發展了四年,現時用戶達四百萬,主要由她、謝文杰(Gilbert)及蔡德焱(Johnathan)負責營運。由於國內證監條例較香港寬鬆,令炒股app大行其道,Stephanie知道人稱「水哥」的思博資本高級合夥人兼亞太區總裁張宗永已在廣州發展炒股app「投資脈搏」(imaibo.net),決定棄創業,入股加入,在內地發掘「大媽KOL」。

這個app的收入來源,主要是付費觀看KOL的文章及投資組合,以及經KOL推介的第三方公司投資產品。由於所有股票買賣及投資產品都不是直接經平台交易,而是連接到合作投資機構的網站,每次交易再抽佣,所以監管較鬆。他們主要工作,就是發掘具潛質的KOL及邀請當紅KOL「過檔」。Stephanie就指:「收入越高嘅KOL 佢哋要求分佣比例就會越高,如果新加入、或者未紅嗰啲,相對叫價能力就會低好多。」

整個app就如補習社力谷補習天皇一樣,「例如佢哋提供嘅資料講中咗,啲fans留意到,我們就會將佢哋個profile推上最當眼位置,好似貼中試題咁。同埋我哋會與其他媒體或證券公司合辦嘅活動,可能係股票或投資講座,邀請佢哋上台演講,谷吓啲人氣。」她補充指,市旺的時候,就有KOL試過月賺百萬:「賺得最多錢,佢哋通常只有幾千、或者幾萬個followers,但他們收費高,一個月收上千人民幣一個月」。

她直言,財經KOL中以「大媽」最具吸引力,app內其中一位當紅的「大媽」,就是有個百萬名支持者,自稱「第一美女股神」的「股壇盟主」,記者多次邀約,她都不肯以真名及真面目示人,只肯以錄音表示:「很多網紅在股災的時候,都消失了,拋棄大家,我還在堅持指導大家,有人攻擊我的時候,讓他們去謾罵,做好自己,可能就是我維持人氣的原因。」記者在app內,見她的照片以低胸裝上陣,支持者多以「美盟」來稱呼,而Stephanie向記者展示她出席公開活動的照片,發現與app的相片相距甚大。

撰文:梁延宇
攝錄:關永浩

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這次startup擂台邀請臨床心理學家鄒凱詩(Daisy)擔任評審,為我們分析一下由科大催眠師陳棨豪(Hercules)、及計算機工程學系博士陳啟濠(Harry)研發的「Void」能否有減壓及紓緩效果。Daisy表示,手指遊戲是比較新穎,但可否透過動作的帶動使香港人急促的節奏放慢下來呢﹖雖然未必有太多研究數據支持,但是一個新嘗試,理論層面上可能可以。 至於聲帶播放,她說很多時在心理治療也會用到,這方面是有充足的科學證據顯示可以使人放鬆。

不過,手機產生藍光,睡前用手機可能會減低睡眠質素,會否跟App的目的相違背﹖ Hercules 又如何回應﹖Daisy還說自己曾試用App,但遊戲缺乏指示,令她不知道玩法。「我一個專業人士望落去都,咦即係點呢,三十秒唔明,就算㗎啦嘛﹗香港人好實際,用完一次無效便會刪除。」

現時App的主畫面是海浪圖片,並傳來陣陣海浪拍岸的聲音,Daisy建議介面上可以更多元化,為用戶提供更多選擇,「有人是不喜歡海,他可能一看到海便想到失戀,他便更不開心。」另外,如果Void長遠可以融入用家生活,他們也會大概記得那段錄音的內容,使用App的意欲便下降。所以程式要提供更多不同種類的功能,例如是肌肉鬆弛練習或者是冥想練習;也配合不同人士需要,因為一些放鬆練習,例如數呼吸反而會令焦慮人士更緊張。Daisy又指,Void也可以跟其他公司合作,例如是一些保險公司推出的健康程式,增加用家使用的誘因。綜合以上,Void似乎在介面及功能上也有很大改善空間,最後Daisy又會給什麼分數呢﹖

撰文﹕王敬蓮
攝錄﹕梁正平

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香港人生活忙碌,工時長,壓力大,步伐快,連晚上睡覺時也要牽掛工作或考試,不能安心休息;兩名科大學生設計手機應用程式「Void」,透過小遊戲及錄音幫助人們放慢節奏,紓緩壓力,減少失眠。

兩名科大學生除了同是九十後,名字上也有共通點 - 陳棨豪(Hercules)、陳啟濠(Harry)。今年就讀科大風險管理及商業智能學四年級的Hercules,讀中學時已對心理學及催眠有興趣,兩年前更考獲美國催眠醫師考試局的「註冊臨床催眠師」。他表示,設計App的念頭源自一位朋友,他要到外地出差,擔心失眠影響翌日工作表現。於是請求Hercules事先錄下幾段錄音,供他在睡覺前聆聽,讓他放鬆心情,容易入睡。Hercules懷著一試無妨的心態答應,怎料朋友指錄音有幫助,令Hercules決定設計一個有類此功能的App,讓被失眠或焦慮困擾的人士,在無辦法得到專家治療或輔導時,可以先透過程式自己幫助自己。現正攻讀計算機工程學系博士的Harry,跟Hercules因住同一幢宿舍而認識。他十分認同Hercules的理念,也曾因為學業壓力失眠,並接受Hercules的治療,於是決定跟他一起研發程式,Harry 主要負責程式的技術層面。

Void於去年十一月推出,尚在起步階段,功能不多,但已於今年初獲得香港資訊及通訊拜技獎的最佳學生發明大獎。Void暫有兩部分,一是小遊戲﹕用手指跟著畫面圓圈內有色部分,在柔和音樂下緩慢移動,並跟隨指示吸氣,閉氣及呼氣。圓圈移動速度極慢,急性子的記者數次把手指超前,音樂嘎然而止(提示用家速度太快);不過,當習慣這個速度後,再配以呼吸,記者有感整個人確實(在畫圈時)放慢下來。Hercules表示,這個遊戲是自己設計,因為不同論文及研究結果顯示慢的手指活動,可以令人放慢身體節奏。

完成遊戲後,用戶可以進入下一個階段,聆聽錄音,放鬆心情。程式有七段不同的錄音,鼓勵用戶持續聆聽,而每聽畢一段錄音後,要在十八個小時後才可以聽另一個錄音。聲帶由Hercules所錄,長度大約十分鐘,內容主要是請用家坐下,閉上眼睛,並根據Hercules的描述作出幻想,從而令用家忘記日常煩擾,沉澱心情。不過,記者實測後,認為十分鐘的錄音有點長,如果可以視乎個人壓力情況,決定錄音的長度會更好。Hercules強調,這個App同時具備冥想、心理學及催眠的元素,不是要取代任何的心理治療,只是希望可以紓緩港人壓力,提升睡眠質素,同時喚起都市人對精神健康的關注。「不少人出現問題,會諱疾忌醫,覺得只是有少少不開心,便認為是小事。」Hercules坦言,程式現時雖似學生作品,但未來會將其完善,成為商業產品。除現有的免費模式外,他打算未來推出收費模式,向用戶收取十多元的費用,提供更多功能。

撰文﹕王敬蓮
攝錄﹕梁正平

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專家盤問
P:初創企業Evention行政總裁王嘉屏(Ping)
F:Feedibaby聯合創辦人高文澄(Juliana)

P:Feedibaby的Product Life Cycle(產品生命週期)有多久?
F:估計會由小朋友出世到他們吃糊仔也可用到,很視乎小朋友的習慣,有些可能去到三、四歲仍會吃補充奶粉。而現在市面上的糊仔也可去到十八個月,所以我們估計週期能達兩至三年。

P:這樣觀察好像沒有什麼特別技術在內,你們的專利是在何處?
F:我們產品最大的難度是在磅重方面,要同時做到輕、準確及細小這三件事,因媽媽不會帶大型物品出街。另外我們的裝置是由原先數個按鈕,到現時開機關機至選擇不同模式,全由底座一個按鈕負責。在轉換承載奶樽的膠座至電子底座上,我們則運用了磁石設計,輕輕放上去就可以吸實裝置,這些都是我們下了苦功的細節位。

P:現時市面上有多少名競爭者?
F:我們做過專利檢索,發現全球如歐美也未有這個產品。而香港有智能水樽可能跟我們有相似的地方,但我們走得更前的是Feedibaby目前是最細、最輕及最薄的裝置,而水樽的直徑會比我們長兩、三厘米,也會較厚。對比水樽的設計會在樽內,我們的相反會把重點放在底座內。

P:為什麼下一步會計劃去眾籌,而不用其他方法?
F:眾籌的主要目的是希望做市場調查,了解世界各地的媽媽會否也有這個需要,因我們留意到香港媽媽比較喜歡煮糊仔而不用現成食物,相反美國人很習慣選用罐裝的嬰兒食品,其市場絕對具有潛力,因此希望一試美國反應。

終極談判:要令頭一百個顧客開心
十分滿分我會給予七分,根據調查數據顯示,最合適的團隊是大約兩至三個人,而Feedibaby團隊正是這個人數,加上你們三人識於微時又各人所長,有齊軟硬件及營運生意的專長,對此我表示很放心。要留意的地方是正如你所說,品質是很重要,特別是嬰兒產品絕對需準確及安全,說真的很多人不是因為廣告而買,通常是口碑,所以你要令頭一百個顧客開心及喜歡此產品,這是最重要的。

採訪:黃綺敏
攝錄:梁正平

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二十出頭的三位科大畢業生高文澄(Juliana)、袁焯壕(Ambi)及譚世龍在婚未結仔未生的情況下,卻快人一步研發出智能奶樽底座Feedibaby,配以自家app幫助媽媽自動化記錄嬰兒用餐時間及食量,更將會在母親節當日以五十九美金(約四百六十港元)在Indiegogo上開始眾籌,計劃八月出貨。

我點sell?
一切源於雞蛋及牛奶
「最令我估唔到嘅係連咕嚕肉都有用雞蛋去腌製,結果又唔食得。」二十四歲的Juliana無奈地道出。從小到大也受皮膚敏感深深困擾,到十八歲才正式確診對雞蛋及牛奶敏感的她,已錯過了可循序漸進引入致敏源到免疫系統的階段。「所以我想幫家長有效了解小朋友進食習慣,但原來佢哋一直缺乏完善系統作記錄。」

回歸基本,Juliana於是跟兩位同學一同動手從收集數據做起,用十八個月時間研發出以藍芽連線至手機程式記錄數據的智能奶樽底座Feedibaby,主分兩個大小,方便家長用奶樽及罐裝嬰兒食品時套上。

助解決婆媳糾紛
他們透過問卷調查了二百名媽媽,發現有兩種媽媽會特別受惠。「第一係未有湊小朋友經驗嘅新手媽媽,佢哋會想知道多啲BB嘅資訊,判斷小朋友嘅健康狀況。」第二類則是剛放完產假需回去職場的媽媽,她們指以往由自己照顧寶寶,但上班後這個責任就會轉到爺嫲或是工人姐姐身上。

「媽媽可以透過雲端即時得知小朋友食幾多,唔洗驚老人家習慣餵多而出現過肥現象。」底座更可離線使用,方便不熟操作app的長輩照樣利用,直至媽媽回家後重新連接藍芽就可接收當天數據。裝置另設鬧鐘功能,可定時定侯發聲提醒照顧者餵奶。

錢唔可以亂洗 要留嚟研發產品
「創業初期只有十五萬現金及計劃資助,當時已決定要盡用呢筆錢喺研發方面。」身為聯合創辦人的Juliana有別一般只做技術不喜生意營運的startup老闆,在研究初期時已明確表明要「揸緊條數」,在得知外判寫專利報告需費七萬大元後,立即轉軚決定「自己報告自己做」,結果成功慳了一筆之餘更拿到政府額外二十五萬元有關專利的資助。

而負責產品硬件設計的Ambi同樣是「持家有道」,堅持在研究初期用立體打印自製外殼,省卻去工廠做版的費用,直到最後版本才拿去工廠開模。

採訪:黃綺敏
攝錄:梁正平